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    每个物流企业都有自己的信息管理系统及宣传网站,而呼叫中心系统的发展就成了物流信息联络的支撑手段。赢想力呼叫中心提供物流呼叫中心系统的功能,一般会实现以下几种功能:

  •     一、建立全国统一的服务热线
  •     可以向电信运营商申请全国统一的客服热线,为物流企业打造成为一种品牌同时向广大用户传递这种品牌信息。

  •     二、为客户建立服务档案
  •     物流呼叫中心系统为每个客户都会建立相关的服务档案,只要客户拨打客服热线,就会弹出客户的相关资料以及服务记录,这样可以有效且及时地相应客户查询货物派送情况等各种服务请求,使企业服务水平大大提高。

  •     三、与物流管理系统方便对接
  •     物流呼叫中心系统会提供标准的应用程序开发接口对接企业的ERP及物流管理等系统。可以进行调取数据弹屏还可以实现呼叫中心的多种应用,可以提高运营效益。

  •     四、全国统一调度呼叫中心坐席
  •     物流呼叫中心系统的使用可以实现坐席的远程部署,通过互联网构建物流企业全国性的网络及信息系统实现信息共享达到企业资源最优化的配置。从而大大提高企业的运营效率及客户关怀。

        总之,物流呼叫中心系统具有一定的优势,也有效监控并提高了话务员的服务质量,以及客户的满意度。

    发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)


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