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1. AI 简化工作流程
 

 
在日益自动化的未来,包括人工智能 (AI) 将在 CRM 领域发挥更大的作用。AI 驱动的自动化将在简化工作流程中发挥更大的作用。
 

2. 物联网
 
随着物联网在一系列应用领域取得重大进展,相信对于市场敏锐的CRM公司将采取措施,更好地利用相关数据满足客户的体验与业务集成。
 
如整合可穿戴设备、家庭设备、手机甚至汽车。这种整合将为企业提供前所未有的机会。
 
3. 全渠道
 
仅仅通过在多个渠道中建立接触点是不够的——客户体验的一致性与参与广度一样重要。使用的接触点越少销售过程就越好,因此CRM将会考虑加速API和集成算法,以实现与外部服务和工具更紧密、更精简的集成。
 
诸如迪斯尼、维珍等公司都擅长于跨渠道管理整个客户体验,而CRM也在不断发展,成为这种全渠道方式的神经中枢。好的CRM将移动营销、社交活动、登陆页面、客户支持票务、销售电话和其他渠道整合成一个连贯的整体。
 
4. 自助服务
据研究显示, 超过半数的消费者可能会放弃在线购买, 如果他们无法迅速得到问题的答案。有研究发现, 超过80% 的 IT 部门使用自助服务作为满足这一需求的一种方式。利用社交媒体接触客户将成营销的新趋势。
 
社交 CRM 不仅可以帮助企业与客户进行更紧密的互动, 而且还将有助于人们对客户行为和购买模式的洞察。社交关系管理的转变迫在眉睫。
 
6. 移动性
 
我们注意到在我们的客户群中使用聊天工具有所增加, 并期望通过语音、文本和视频集成转换到多媒体。这包括更好地实现语音和聊天驱动的交互。
 
随着越来越多的 CRM 用户倾向于使用便携和移动设备,以及支持此类设备的语音输入的技术, 我们将在将来看到精简的应用程序和集成。这将彻底改变用户与CRM技术的交互方式。

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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