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01马上调整

如果你处理重要工作的时候,正好状态不佳,应该怎么办呢?马上调整!方法有很多,可以尝试后确定一款最适合自己,并符合当下情况的有效办法。例如:洗把脸、喝咖啡/茶、等不能放任坏状态继续,因为可能会带来失误或面临大麻烦。

02及时止损

调整是针对身心状态相对正常的情况而言。如果你生病很难受或因外部原因,情绪波动很大(比方说家里出事情了。),短时间内很难调节,那就必须及时止损。在还未出现或已经出现时,你就要委婉的表述自己的情况,通过暂停服务来止损。客户一般都是通情达理了,合理的理由不会拒绝,只要后续修补能跟进就可以了。

03尽快修补

暂停服务后,不代表撂了摊子就走人了。扫尾的工作肯定要做好,跟领导请假并说明,交代同事来替班,客户的情况及时反馈给接班的同事。对于已经出现的不满,要尽快修补,可以彼此冷静一下,先发个讯息跟客户解释,再跟客户联系并道歉,再次说明情况,获得客户谅解后,继续后续服务。

04复盘优化

其实我们的一生都是在优化自己,跟人性的弱点搏斗。没有完美的人,也没有完美的事,只有不断追求完善的过程。出现问题,肯定要学着分析,找到根源,避免下次出现类似的尴尬。

 

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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