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首先他们是有硬实力的。什么样的硬实力呢?买买买,购购购就是硬实力。而且他们特别会买,天生就喜欢高端大气上档次的东西,另外对品牌忠诚度很高,一有新款,立刻下单;逢年过节,也会买做礼物;对促销的嗅觉不算灵敏,完全看需求,看心情,看喜好。总之不差钱,而且特别认可品牌的一群人。

数据分析,参考这些客户的购买清单,你会发现一些明显的特征:购买时间很随性,而且保持一定的频率,也不排斥促销款或者活动期,但这不是消费的主要动力;购买流程娴熟,喜欢自助下单;对品牌的覆盖面很广,高中低价位的都不排斥,愿意尝试新品,一次总会买很多;另外售后问题极少,不怎么麻烦客服。

 

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当然也有软实力的。一个客户购买金额、频次、利润贡献度都不达标。但自己是媒体工作者、关键岗位员工或者纯粹就是热心肠,千金难买我喜欢。有自己的宣传渠道,每个月都能介绍一些新客户,源源不断。可能一篇博文,一个短视频,就能帮你吸粉无数。

另外正面的口碑宣传也是软实力的一种。资深专业的发烧友,杀伤力很强的点评和宣传。能在粉丝群中一呼百应,像维护爱豆一样的维护品牌口碑,击退黑粉。官方留言、评论、新品尝鲜评价中都能看到他们浓墨重彩的身影。出现危机,可能公关还没上,他们已经抢先了。

 

 

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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